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5 façons de ne plus jamais oublier une relance de devis
L'équipe Ernestio · · 4 min de lecture
En bref : un devis non relancé, c'est souvent un contrat perdu. Pas parce que le client a dit non, mais parce que personne n'a redonné de nouvelles. Voici cinq méthodes simples pour relancer au bon moment, sans agenda surchargé ni soirées à rattraper le retard. La dernière vous enlève la partie la plus fastidieuse : écrire.
Vous envoyez un devis, le client dit « je regarde ça », et… plus rien. Trois semaines plus tard, vous réalisez que vous avez oublié de relancer. Le chantier est parti ailleurs. Ça n'arrive pas parce que vous travaillez mal. Ça arrive parce que vous travaillez, justement, et qu'une relance n'a pas d'alarme intégrée.
Voici comment ne plus laisser filer un devis.
1. Décidez d'un rythme une bonne fois pour toutes
Le plus dur, c'est de se demander à chaque fois « est-ce que je relance maintenant ? ». Supprimez la question : fixez une règle simple et tenez-vous-y.
Un rythme qui marche bien :
- J+3 : un petit mot pour vérifier que le devis est bien arrivé.
- J+8 : un rappel qui propose de répondre aux questions.
- J+15 : une dernière relance, chaleureuse, avant de classer le devis.
Une fois la règle posée, vous n'avez plus à réfléchir : vous l'appliquez.
2. Notez la date d'envoi, pas seulement le devis
Un devis sans date d'envoi, c'est une relance impossible à prévoir. Prenez le réflexe d'écrire à côté de chaque devis : envoyé le…. Sur un carnet, un tableur, peu importe. L'essentiel est de savoir quand le compteur a démarré.
3. Préparez vos mots à l'avance
Si vous devez réécrire votre relance de zéro à chaque fois, vous ne le ferez pas. Gardez sous la main deux ou trois formulations courtes et aimables, que vous n'avez qu'à adapter :
« Bonjour, je reviens vers vous au sujet du devis envoyé la semaine dernière. Avez-vous des questions ? Je reste disponible pour en discuter. »
Court, poli, sans pression. C'est tout ce qu'il faut.
4. Relancez au bon moment, pas n'importe quand
Une relance lue un mardi matin a plus de chances d'obtenir une réponse qu'un message envoyé un vendredi à 19 h. Sans en faire une science, visez le milieu de semaine, en journée. Et espacez : relancer trois fois en deux jours agace ; trois fois en deux semaines rassure.
5. Confiez la rédaction des relances à Ernestio
Les quatre conseils précédents marchent, à condition d'avoir le temps de les appliquer. Si vos journées sont déjà pleines, confiez à Ernestio la partie la plus fastidieuse.
Donnez-lui la liste de vos devis en attente avec leur date d'envoi (un copier-coller suffit), indiquez-lui votre rythme, puis demandez : « Prépare les relances des devis envoyés il y a plus de trois jours. » Il vérifie les dates, écarte les devis déjà relancés autant de fois que vous l'avez fixé, et vous propose pour chacun un message court qui rappelle le devis concerné.
Vous relisez, vous ajustez un mot si besoin, et vous l'envoyez depuis votre messagerie habituelle. Si vous avez relié votre messagerie (Gmail ou Outlook), Ernestio peut aussi retrouver lui-même vos devis envoyés et envoyer les relances à votre place ; par défaut, il vous demande votre accord avant chaque envoi. Ernestio n'a accès qu'aux applications que vous reliez vous-même. Gmail et Outlook passent par notre partenaire de connexion, une société américaine : ce qu'Ernestio y lit ou y prépare transite par elle, et elle peut en garder une trace jusqu'à un an.
Vous pouvez aussi lui demander d'en faire une tâche régulière : chaque lundi matin, par exemple, il vous rappelle quels devis relancer cette semaine et vous propose les messages.
FAQ
Au bout de combien de temps faut-il relancer un devis ?
Un premier rappel après trois jours, une relance vers le huitième jour, et une dernière autour du quinzième fonctionnent bien. L'important est la régularité, pas le moment parfait.
Combien de fois peut-on relancer sans être lourd ?
Deux à trois relances espacées sur deux semaines restent bien perçues, surtout si le ton est aimable et propose de l'aide plutôt que de réclamer une réponse.
Comment relancer sans donner l'impression de quémander ?
Adoptez un ton de service : proposez de répondre aux questions ou de revoir un point du devis. Vous n'insistez pas, vous vous rendez disponible.
Ernestio envoie-t-il les relances à ma place ?
Seulement si vous avez relié votre messagerie. Il les prépare et vous les montre. Il peut ensuite les envoyer à votre place ; par défaut, il vous demande votre accord avant chaque envoi. Sans messagerie reliée, c'est vous qui les envoyez : vous lui donnez la liste de vos devis et la date d'envoi de chacun.